PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO KELONTONG SRC KENEDY PEMATANG SIANTAR

Abstract

Penelitian ini berujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong SRC Kenedy Pematangsiantar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dibagikan kepada seluruh pelanggan yang berbelanja di Toko Kelontong SRC Kenedy Pematangsiantar dan dikumpulkan untuk orang-orang yang tertarik untuk berbelanja ke toko kelontong. Variabel pada penelitian ini yaitu variabel bebas yaitu harga dan kualitas pelayanan dan untuk variabel terikat nya kepuasan pelanggan. Sebanyak 100 respon valid dikumpulkan dengan menggunakan metode non probability Accidential Sampling. Untuk mencapai tujuan penelitian ini dilakukan analisis data dengan menggunakan SPSS versi 25 atau Uji Validitas,Uji Reliabilitas,Uji Normalitas Uji t dan Uji f untuk pengujian hipotesis. Hasilnya menunjukkan semua pernyataan valid, reliabel, dan normal. Hasil penelitian ini menunjukan dengan nilai koefisien dapat dilihat bahwa variabel harga (X1) 0,806 dan variabel kualitas pelayanan (X2) 0,806. Harga dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat dari nilai R Squar 0,527 yang menunjukan variabel independent yang terdiri dari harga dan kualitaas pelayanan dapat dijelaskan kepuasan pelanggan sebesar 52,7% mampu menjelaskan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisahnya sebesar 47,3% diperngaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifian terhadap kepuasan pelanggan